做銷售的人，俗話說要“靠嘴皮子吃飯”，這話有一定的道理。不過，要把（化工產品）銷售工作做好，不光光是靠嘴皮子，還要靠誠信、產品品質、公司口碑、銷售人員的個人品德等等。而說話方面，銷售人員還要掌握好技巧，要學會看人說話。

　　銷售人員要深入學習所銷售的產品的知識，要掌握必要的專業術語、專有名詞、行業內約定俗成的說法等等，這些都是“行話”，銷售人員必須能夠說，能夠對專業、非專業的客戶說，讓業內人士知道你是懂行的，讓非專業人士聽了雖然有可能一頭霧水但是卻深信你是“業內人士”，是懂自己的產品與行業的，這樣你的后續工作就方便開展、深入了。比如說，作為銷售苯酐的業務員，就應該懂得色號、純度、色譜儀、OX、尾氣洗滌塔、DCS自動控制系統等等這些詞語的意義，也應該知道何為“自提”、何謂“液酐”等等。

　　同一個行業內的一些事物、情形，在各個不同的地方可能會有不同的說法，銷售人員要盡可能多地了解各個市場區域的語言狀況，掌握當地的一些關于本行業的通俗語言，這樣就能及時融入當地市場，讓客戶們將你視為自己人，便于跟當地客戶打成一片。例如，增塑劑、DOP，在大陸地區塑料行業內普遍就叫增塑劑、DOP，而在臺商之間則往往被稱為“可塑劑”、“OP”，在大陸媒體上則又稱增塑劑為“塑化劑”。

　　對于非常專業的人士，銷售人員要盡量能夠使用一些專業知識來應對，對于不大懂行的（潛在）客戶，則須盡量使用通俗語言來解釋深奧的問題。這就是說，銷售人員在開口說話前，最好先讓自己有機會判斷一下對方的專業水準以便隨機應變。同時，說話的口氣方面也要注意，盡量根據對方的口氣來適時調整自己說話的節奏，避免形成雞跟鴨說鴨不懂、鴨跟雞說雞聽不清、一說話就像在吵架等等狀況。

　　銷售人員是一個企業的“外交人員”，其說話水平與文明程度不僅代表自身的形象，更容易影響其所代表的公司的形象。因此，銷售人員在與客戶溝通時，務必注意文明用語、用詞，決不可出口成臟，即使對方臟話連篇咱也不能近墨者黑。

　　如今網絡科技發達，銷售人員跟客戶溝通時，微信、QQ方式也很普遍，這種交流方式下雖然嘴巴并不一定說話了（也有語音聊天），但是文字交流亦應注意用語跟用詞，而且，文字交流的證據性更強，千萬不要亂說亂寫，防止鬧笑話甚至出紕漏。

　　電話交流仍然在銷售人員對外溝通中占有很大的比重，因此我們在通電話時也要注意說話的語言與口氣，比如不能在接打電話時大聲咳嗽、吐痰，不能說臟話，不能粗暴掛斷電話等等，尤其當對方非常溫文儒雅時，你在電話里頭卻大發脾氣，這就明顯的是不會看風水、不顧形象了。

　　總而言之，作為靠嘴皮子吃飯的人，我們做銷售的同志們，一定要練好自己的專業，打造好自己的嘴皮子，這樣才能將這碗飯吃得又飽又久又香又美。